سياسة الاسترجاع والإلغاء

نظرة عامة

تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات مع Egypt Photography Tours. جميع طلبات الإلغاء يجب أن تُقدَّم كتابياً عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. تاريخ الاستلام هو تاريخ الإلغاء.

إلغاء من العميل

إذا احتجت لإلغاء حجزك، يُطبق جدول الاسترجاع التالي حسب عدد الأيام قبل تاريخ بدء الجولة أو التصوير:

سياسة عدم الحضور (No-Show)

إذا لم تحضر إلى نقطة الالتقاء في الوقت المحدد بدون إشعار مسبق، يُعتبر ذلك "عدم حضور" ولن يتم تقديم أي استرجاع. ينتظر المصورون والمرشدون لدينا ٣٠ دقيقة كحد أقصى بعد وقت البدء المحدد.

الإلغاء من جانبنا

في الحالات النادرة التي نضطر فيها لإلغاء حجزك بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا — كالطقس القاسي، أو المخاوف الأمنية، أو القيود الحكومية، أو مرض المصور — ستُعرض عليك الخيارات التالية:

• استرجاع كامل لجميع المبالغ المدفوعة، أو
• رصيد ١٠٠٪ لحجز مستقبلي، صالح ٢٤ شهراً، أو
• تاريخ بديل أو تجربة بنفس القيمة أو أعلى.

مدة معالجة الاسترجاع

تُعالج الاسترجاعات المعتمدة خلال ١٤ يوم عمل من الموافقة. يُرجى ملاحظة:

• تُصدر الاسترجاعات باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
• قد تستغرق استرجاعات بطاقات الائتمان ٥–١٠ أيام عمل إضافية لتظهر في كشف حسابك، حسب البنك.
• تُخصم رسوم بنكية ومعالجة ٥٪ من جميع عمليات الاسترجاع لتغطية تكاليف المعاملات.

إعادة الجدولة

نقدم إعادة جدولة مجانية واحدة لكل حجز إذا طُلبت قبل ١٤ يوماً على الأقل من تاريخ البدء الأصلي، رهناً بالتوفر. الطلبات المقدمة خلال ١٤ يوماً قد تتحمل رسوم إعادة جدولة ١٥٪. الحجوزات المُعاد جدولتها صالحة ١٢ شهراً من التاريخ الأصلي.

القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن الفشل في أداء الالتزامات الناتجة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، الاضطرابات المدنية، تحذيرات السفر الحكومية، إضرابات شركات الطيران، أو الطقس القاسي. في مثل هذه الحالات، سنعمل معك لإيجاد حل عادل، عادةً بتقديم رصيد كامل صالح ٢٤ شهراً.

بنود خاصة بالتصوير

• الصور المُسلَّمة: بمجرد تسليم معرض الصور النهائي وتنزيله، تُعتبر الخدمة مكتملة وغير قابلة للاسترجاع.
• جودة الصور: نحن نفتخر بعملنا. إذا لم تكن راضياً عن الصور المُسلَّمة، تواصل معنا خلال ٧ أيام من التسليم وسنراجع مخاوفك. مسؤوليتنا محدودة باسترجاع جزئي أو جلسة تصوير مجانية عندما يكون ذلك ممكناً.
• رسوم التصاريح: رسوم التصاريح من أطراف ثالثة (مثل تصاريح التصوير الاحترافي في هضبة الجيزة) غير قابلة للاسترجاع بمجرد شرائها نيابة عنك.
• إلغاء الرحلات الجوية: نحن غير مسؤولين عن تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية. يُرجى ترك ٢٤ ساعة على الأقل بين وصولك إلى مصر وجلسة التصوير المقررة.

كيفية طلب الإلغاء

لإلغاء أو إعادة جدولة حجزك، يُرجى التواصل معنا:

أسئلة؟

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو تحتاج مساعدة لفهم خياراتك، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا للمساعدة وسنحاول دائماً إيجاد حل عادل.